Syarat dan ketentuan tanggung jawab untuk setiap pengiriman melalui kurir dan kargo PLE:
Klaim kerusakan harus diinformasikan dalam waktu 3 hari sejak tanggal penerimaan pengiriman oleh penerima, dengan bukti berupa foto. Penerima harus segera menghubungi agen yang melakukan pengiriman setelah mengetahui adanya kerusakan pada barang, agar agen dapat memberikan respons dengan segera dan memastikan apakah klaim dapat diproses atau tidak.
Jika kesalahan berasal dari pihak kami, penggantian akan diberikan secara GRATIS, namun biaya pengiriman pertama tetap harus dibayar.
Jika kesalahan berasal dari pihak kami, maka kami akan menggantinya sesuai dengan standar kontrak pengangkutan dengan nilai maksimum US$ 20,00 atau sesuai dengan nilai yang tercantum pada faktur komersial.
Jika nilai pada faktur komersial lebih dari US$ 100,00 dan Anda ingin mengasuransikan pengiriman melalui PLE, silakan tuliskan premi asuransi Anda pada kolom asuransi di airway bill PLE.
Jika kesalahan berasal dari pihak kami dan keterlambatan melebihi 10 (sepuluh) hari kerja, maka biaya pengiriman akan mendapat potongan sebesar 5%. Contoh keterlambatan yang bukan merupakan tanggung jawab kami:
1. Hari Libur Nasional
2. Keadaan kahar (force majeure)
3. Akhir pekan
4. Proses Bea Cukai
5. Alamat tidak valid
6. Penerima Pindah Alamat
7. Penerima Tidak Tersedia
8. Ditahan untuk pembayaran bea dan pajak
9. Pemrosesan dokumen bantuan dari penerima
10. Di luar area layanan
Pengirim secara otomatis dianggap telah menyetujui standar ketentuan dan syarat tanggung jawab yang ditetapkan oleh PLE apabila pengiriman paket atau dokumen telah dilakukan, meskipun konfirmasi berupa tanda tangan persetujuan belum diberikan.
Kami akan mengirimkan invoice pada awal bulan atau dua kali dalam sebulan, dan pembayaran dapat dilakukan melalui tunai, cek, atau transfer rekening.
Jangka waktu pembayaran adalah dua minggu setelah penerimaan invoice.
Alamat untuk setiap pengiriman harus lengkap dan jelas sesuai standar bahasa Inggris, serta harus disertai dengan nomor telepon atau faksimile.
Pengiriman paket kecil harus disertai dengan faktur komersial, sedangkan untuk pengiriman dengan berat besar harus dilengkapi tidak hanya dengan faktur komersial tetapi juga dengan daftar pengepakan (packing list).
Alamat pengiriman yang menggunakan P.O. BOX harus dilengkapi dengan nomor telepon atau faksimile.
Konfirmasi perjanjian yang telah berakhir harus diperpanjang dan dibicarakan dengan Sales Eksekutif kami.
Setiap pengiriman dokumen dan paket harus dikemas ulang sesuai aturan atau harus dikemas mengikuti syarat dan ketentuan kami. Sementara itu, sampel harus diukur volumetrik dan beratnya, meskipun sampel tersebut sudah dibungkus dengan flyer atau kertas.
